Misschien heb je het voorbij zien komen in het nieuws: sinds 1 juli 2026 gelden er strengere regels voor telemarketing. Kort gezegd komt het hierop neer: je mag klanten en oud-klanten niet meer zomaar ongevraagd bellen met een commercieel aanbod. De uitzondering die dat jarenlang wél toestond, is namelijk geschrapt. In deze blog leggen we in normale taal uit wat er precies verandert, voor wie het geldt en wat je er praktisch mee moet.
Wat waren de regels tot nu toe?
De regels rond telemarketing staan in artikel 11.7 van de Telecommunicatiewet. Het uitgangspunt is al langer helder: consumenten (en in bepaalde gevallen kleine ondernemers) mag je alleen ongevraagd bellen met een commercieel, ideëel of goededoelenaanbod als ze daar vooraf toestemming voor hebben gegeven.
Op die regel bestond tot 1 juli 2026 een belangrijke uitzondering: de zogenoemde klantuitzondering. Bestaande en voormalige klanten mocht je ook zónder voorafgaande toestemming bellen, mits je aan een paar voorwaarden voldeed. De contactgegevens moesten zijn verkregen bij een verkoop, je mocht alleen bellen over je eigen, gelijksoortige producten of diensten, en de klant moest telkens de kans krijgen om bezwaar te maken.
Juist die klantuitzondering is nu vervallen.
Wat verandert er precies?
Een bestaande of oude klantrelatie is niet langer genoeg om iemand telefonisch een aanbod te doen. Vanaf 1 juli 2026 mag je consumenten en kleine ondernemers alléén nog bellen met een commercieel aanbod als:
- ze daar vooraf toestemming voor hebben gegeven, of
- er een andere wettelijke uitzondering geldt.
Belangrijk: dit geldt niet alleen voor consumenten, maar ook voor natuurlijke personen die handelen vanuit hun beroep of bedrijf, zoals zzp'ers en vennoten van een vof. Voor rechtspersonen zoals bv's en nv's verandert er niets, die mag je onder de bestaande regels blijven benaderen.
De uitzondering voor uitgevers van kranten en tijdschriften, goede doelen en loterijen die aan goede doelen afdragen blijft wél bestaan. Zij mogen bestaande en oud-klanten onder voorwaarden telefonisch blijven benaderen.
En e-mailmarketing dan?
Dit is het punt waar veel ondernemers in de war raken, dus we zetten het even helder neer. De aanscherping geldt alléén voor telemarketing. Voor e-mailmarketing blijft de klantuitzondering gewoon bestaan.
Concreet: een bestaande klant mag je onder voorwaarden nog steeds een commerciële e-mail sturen over je eigen, gelijksoortige producten of diensten, terwijl je diezelfde klant zonder toestemming niet meer telefonisch mag benaderen. Telefoon en e-mail liggen dus vanaf nu langs een verschillende juridische meetlat. Beoordeel per kanaal welke regels gelden.
Wat betekent dit voor jouw bedrijf?
Geen paniek: dit betekent niet dat telefonische marketing verboden is. Het betekent dat je het netjes moet regelen. Bel je nog op basis van "het is een oude klant, dus dat mag"? Dan moet die werkwijze op de schop. Werkte je al met echte, vastgelegde toestemming? Dan verandert er in de praktijk weinig, want een rechtsgeldig verkregen toestemming blijft ook na 1 juli geldig.
Dit is dus hét moment om je telemarketingproces eens goed tegen het licht te houden.
Praktische aandachtspunten
Doe je iets met telefonische acquisitie of nabellen? Loop dan deze punten na:
- Breng je grondslag in kaart. Op welke basis bel je nu klanten en prospects? Leun je nog op de oude klantuitzondering, dan moet dat anders.
- Check bestaande toestemmingen. Werkte je al met geldige opt-ins voor telemarketing? Die blijven geldig, daar hoef je niks aan te veranderen.
- Vraag toestemming vooraf. Heb je nog geen toestemming? Bouw dan een duidelijke opt-in in, bijvoorbeeld standaard bij contactformulieren en offerteaanvragen. De eisen daarvoor komen uit de AVG.
- Leg het vast. Zorg dat je kunt aantonen dat en hoe iemand toestemming heeft gegeven. Registratie is hierbij het halve werk.
- Houd je kanalen uit elkaar. Onthoud dat e-mail en telefoon nu verschillende regels kennen. Beoordeel ze los van elkaar.
De nuchtere conclusie van GoHashtag
De boodschap is eigenlijk simpel: koud bellen op basis van een oude klantrelatie kan niet meer, toestemming vragen wordt de norm. Vervelend? Voor sommige salesafdelingen misschien even wennen. Maar eerlijk gezegd past het precies bij hoe wij naar marketing kijken: bereik mensen die je écht willen spreken, in plaats van iedereen zomaar te bellen.
Bij GoHashtag geloven we niet in gladde praatjes of grijze gebieden. We helpen je liever aan marketing die netjes binnen de lijntjes blijft én gewoon werkt: sterke content, goede vindbaarheid en kanalen waar mensen zich uit zichzelf voor aanmelden. Dat levert op de lange termijn meer op dan een lijst met telefoonnummers.
Wil je je marketing zo inrichten dat je klanten bereikt zonder juridisch gedoe? Plan een vrijblijvende kennismaking met ons team. We kijken samen naar je situatie en leggen het je gewoon in normale taal uit.
Deze blog is bedoeld als algemene uitleg en is geen juridisch advies. Twijfel je over jouw specifieke situatie? Leg die dan even voor aan een jurist.